Preguntas Frecuentes
¿Quién es Tatyana Alvarez?
Tatyana Alvarez es una diseñadora colombiana que produce zapatos de cuero y gran calidad, elaborados por artesanos peruanos, quienes cuidan cada detalle para TI.
Somos una empresa peruana, bajo la razón social Tattyanna Alvarez E.I.R.L, con RUC No. 20602471498.
Cómo puedo Comprar?
Busca los productos de tu preferencia, y verifica que tengamos tu talla disponible y realiza tu pago a través de PayPal. Si deseas puedes enviarnos también por correo la confirmación de la transferencia con todos tus datos y así coordinar el envío.
Si deseas que te asesoremos en tu proceso de compra, escríbenos.
¿Realizan envíos fuera de Lima?
Claro que sí! El envío tiene una tarifa única de S/15, y aplica para cualquier ciudad dentro del Perú.
¿Realizan envíos Internacionales?
Actualmente no contamos con este servicio, pero lo estamos implementando para poder llegar donde quiera que estés.
¿Qué tiempo demora la Entrega?
El envío se gestiona al día hábil siguiente de la validación del pedido y verificación del pago. Es importante estar pendiente de tu email o Whatsapp para cualquier coordinación que se requiera.
Nuestras políticas de envío contemplan un tiempo de entrega entre 2 y 5 días hábiles; varía principalmente en que ciudad te encuentres.
Pierde cuidado, que tus productos llegarán pronto.
¿Qué medio de pago puedo usar?
Recibimos transferencia o pagos con cualquier tarjeta a través de Izipay, Niubiz, PayPal o PayU.
Para transferencias o depósitos interbancarios se considera realizado el pago cuando se haga efectivo la disponibilidad del dinero en nuestra cuenta.
¿Cómo funciona el plan SEPARA?
Es un plan hecho pensando en ti!
Reservamos tu modelo elegido con un pago de S/100. El saldo debe ser cancelado en un plazo de 30 días calendiario.
Para programar el envío, debes haber cancelado la totalidad del valor.
El plazo de entrega se contabilizará a partir del día hábil siguiente de haber cancelado la totalidad.
Si se te vence el plazo y no puedes pagar el saldo, puedes solicitar la devolución de tu dinero que se hará efectivo en un plazo de 7 días calendario.
¿Qué significa Ediciones Limitadas?
Tatyana Alvarez por ser un producto exclusivo, produce pocas unidades de cada talla. Por lo tanto, todos nuestros diseños son Ediciones Limitadas.
Eventualmente podremos volver a sacar un modelo por ser muy solicitado por nuestras clientes.
¿Qué significa Ultimas Unidades?
Corresponde a las Últimas tallas disponibles en ese modelo. Al momento de hacer tu pedido podrás verificar si existe el modelo que deseas en tu talla.
¿Puedo realizar Cambios o Devoluciones?
Si la talla que pediste no te queda, puedes solicitarnos vía WhatsApp o correo electrónico el cambio de talla. También puedes solicitar el cambio de modelo, pagando la diferencia de precio, de ser el caso.
Para realizar estos Cambios o Devoluciones los productos deben estar en perfecto estado, sin haber sido usados y en su empaque original, adjuntando el comprobante de pago.
El plazo para cualquier cambio o devolución es de 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.
El valor de la devolución corresponde únicamente al valor de los zapatos, en valor del envío no aplica para devolución ya que es un servicio pagado a un tercero.
¿Qué Garantía me dan?
Tatyana Alvarez trabaja permanentemente para ofrecer productos de máxima calidad.
Los productos Tatyana Alvarez son hechos en cuero; al ser éste un producto natural, nuestros modelos pueden tener variaciones en la tonalidad y textura. Los cueros con diseño o estampado podrán tener variaciones según el corte del cuero.
Es importante que consideres que el cuero puede sufrir cambios de color por las condiciones del medio ambiente (sol, humedad, entre otros).
Por lo anterior, Tatyana Alvarez únicamente garantiza el proceso de manufactura, es decir, fallas en el proceso de armado o ensamblado.
El plazo de garantía es de tres meses contados a partir de la fecha de compra.